Kể từ khi TikTok Shop gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2022, kênh thương mại điện tử này đã nhanh chóng khẳng định sức hút mạnh mẽ, mở ra kỷ nguyên mới cho hoạt động kinh doanh trực tuyến. Để khai thác tối đa tiềm năng của một nền tảng tích hợp mua sắm ngay trong ứng dụng xem video giải trí, cùng Chuyên Tài Chính khám phá những bí ẩn đằng sau cơ chế vận hành độc đáo và cơ hội bứt phá mà TikTok Shop mang lại.
Năm 2022, TikTok chính thức ra mắt nền tảng mua sắm tại Việt Nam mang tên TikTok Shop, mở ra một kênh thương mại điện tử mới đầy tiềm năng. Sự xuất hiện của TikTok Shop đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng doanh nghiệp và người tiêu dùng. Vậy, TikTok Shop là gì và làm thế nào để tận dụng hiệu quả nền tảng này trong bối cảnh kinh doanh số hiện nay? Cùng tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
TikTok Shop là gì?
TikTok Shop là một tính năng mua sắm tích hợp trực tiếp trên nền tảng TikTok, cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua bán mà không cần rời khỏi ứng dụng. Về cơ bản, TikTok Shop hoạt động như một gian hàng trực tuyến được nhúng sâu vào trải nghiệm xem video của người dùng. Các sản phẩm được người bán giới thiệu thông qua video ngắn, các buổi livestream hoặc tab giới thiệu sản phẩm riêng biệt trên hồ sơ tài khoản. Người mua có thể dễ dàng tiếp cận thông tin chi tiết về sản phẩm, xem đánh giá và quyết định mua hàng ngay lập tức.
Với TikTok Shop, các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh có thể thiết lập một tab mua sắm riêng trên trang cá nhân của mình, giúp khách hàng thuận tiện duyệt và chọn lựa sản phẩm theo nhu cầu.
Mô hình hoạt động của TikTok Shop
Để tận dụng tối đa lợi thế của TikTok Shop, việc hiểu rõ mô hình hoạt động của nền tảng này là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các thành phần và quy trình chính:
- Người bán: Để trở thành người bán trên TikTok Shop, cá nhân hoặc doanh nghiệp cần đăng ký tài khoản. Đối với cá nhân, yêu cầu thông tin CCCD/CMND, trong khi doanh nghiệp cần cung cấp Giấy phép Đăng ký kinh doanh hợp lệ.
- KOC/KOL: TikTok Shop cũng cho phép các nhà sáng tạo nội dung (KOC – Key Opinion Consumer, KOL – Key Opinion Leader) đăng ký tiếp thị liên kết, quảng bá sản phẩm của các shop khác. Điều kiện phổ biến là kênh có tối thiểu 100.000 người theo dõi để tham gia chương trình này.
- Hoạt động đăng sản phẩm: Người bán có thể đăng tải sản phẩm với đầy đủ hình ảnh, video và mô tả chi tiết, tương tự như các sàn thương mại điện tử truyền thống. Hệ thống TikTok Seller Center cung cấp các công cụ quản lý sản phẩm, đơn hàng và khách hàng, và đang không ngừng được cải tiến.
- Hình thức thanh toán: TikTok Shop hỗ trợ đa dạng các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm thanh toán qua thẻ Visa, thẻ ATM nội địa, các ví điện tử, và đặc biệt là hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), mang lại sự tiện lợi cho người mua.
- Hình thức vận chuyển: Tương tự các nền tảng e-commerce khác, TikTok Shop hợp tác với các đối tác vận chuyển để lấy hàng từ kho của người bán và giao đến tay người mua. Hiện tại, J&T Express là một trong những đơn vị vận chuyển chính của TikTok Shop tại thị trường Việt Nam.
Ưu điểm và hạn chế của TikTok Shop
Mỗi nền tảng thương mại điện tử đều có những đặc điểm riêng. TikTok Shop cũng không ngoại lệ, với những ưu điểm nổi bật và một số hạn chế cần cân nhắc.
Ưu điểm
TikTok thu hút lượng lớn người dùng trong độ tuổi từ 12 – 40, đây là nhóm khách hàng có sức mua lớn và xu hướng xem các đánh giá sản phẩm qua KOL/KOC trước khi quyết định mua hàng trực tuyến.
Tỷ lệ chuyển đổi cao
Điểm mạnh vượt trội của TikTok Shop nằm ở khả năng hoạt động dựa trên nền tảng nội dung video. Thay vì chỉ xem hình ảnh hoặc video ngắn mang tính tham khảo như trên các sàn thương mại điện tử truyền thống, người bán trên TikTok có thể thoải mái sáng tạo nội dung video, livestream để giới thiệu sản phẩm một cách chân thực và sống động. Điều này giúp khách hàng dễ dàng hình dung và hiểu rõ hơn về sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tiềm năng doanh thu đột phá
TikTok ưu tiên các video, hình ảnh chất lượng cao và nội dung sáng tạo. Khi một video “lên xu hướng” (viral), gian hàng có thể tiếp cận hàng triệu người dùng, dẫn đến số lượng đơn hàng tăng vọt chỉ trong vài giờ. Để đạt được tệp khách hàng lớn và doanh thu ấn tượng, người bán cần liên tục cập nhật xu hướng và tạo ra nội dung hấp dẫn, độc đáo.
Khả năng phân phối nội dung linh hoạt
Một lợi thế khác của TikTok là cơ chế phân phối nội dung đến người dùng theo nhiều cách ngẫu nhiên. Nền tảng sẽ đánh giá mức độ hiệu quả của nội dung và sau đó mở rộng phân phối đến tệp khách hàng tiềm năng dựa trên kết quả đó. Điều này giúp các shop mới có cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu nhanh chóng mà không cần quá nhiều chi phí quảng cáo ban đầu.
Nội dung là yếu tố cốt lõi
TikTok là nền tảng đề cao sự sáng tạo và chất lượng nội dung. Ứng dụng này khuyến khích người dùng đầu tư vào việc tạo ra các video chất lượng cao, có tính giải trí và cung cấp giá trị, thay vì chỉ dựa vào việc chi tiền cho quảng cáo. Điều này tạo ra một sân chơi công bằng hơn, nơi sự sáng tạo có thể mang lại hiệu quả vượt trội.
Hạn chế
- Giảm tương tác khi không hoạt động: Nếu gian hàng hoặc kênh TikTok bị bỏ bê trong thời gian dài, thuật toán sẽ giảm tương tác, khiến video ít hiển thị hơn và thậm chí có thể dẫn đến việc giảm lượng người theo dõi.
- Chuyển đổi dựa trên cảm xúc nhất thời: Khác với Shopee, Tiki hay Lazada, nơi người mua thường tìm kiếm sản phẩm dựa trên nhu cầu đã định, trên TikTok Shop, nhu cầu mua sắm của khách hàng thường được hình thành từ cảm xúc bộc phát khi xem video. Điều này đặt ra thách thức cho người bán trong việc duy trì sự quan tâm và đảm bảo khách hàng hài lòng lâu dài, vì quyết định mua có thể không hoàn toàn xuất phát từ nhu cầu thực sự.
Nguyên tắc cộng đồng và lưu ý khi kinh doanh trên TikTok Shop
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, người bán cần tuân thủ nghiêm ngặt các nguyên tắc cộng đồng và chính sách bán hàng của nền tảng:
- Tuyệt đối không sử dụng các chất kích thích, vật dụng nguy hiểm hoặc thực hiện các hành động có tính rủi ro cao trong video hay livestream. Vi phạm sẽ bị TikTok đánh giá là vi phạm cộng đồng và có thể bị gỡ bỏ.
- Khi livestream giới thiệu sản phẩm, tất cả các sản phẩm được nhắc đến bắt buộc phải có trong giỏ hàng để người xem có thể mua ngay lập tức.
- TikTok nghiêm cấm việc để lại số điện thoại hoặc thông tin liên hệ cá nhân khác trong tiêu đề, mô tả hoặc chú thích video. Vi phạm có thể dẫn đến việc tài khoản bị cấm quay video hoặc livestream dưới mọi hình thức.
- Không sử dụng đoạn âm thanh đã đăng ký bản quyền mà không có sự cho phép. Việc sử dụng âm thanh bản quyền trái phép có thể khiến video bị chặn hoặc xóa.
- Tránh việc sử dụng lại video đã phát nhiều lần hoặc đăng tải nội dung trùng lặp. Thuật toán của TikTok có thể coi đây là hành vi spam và dẫn đến việc tài khoản bị cấm.
Hướng dẫn đăng ký TikTok Shop chi tiết
Để bắt đầu hành trình kinh doanh trên TikTok Shop, bạn cần thực hiện các bước đăng ký dưới đây:
Điều kiện để tạo shop
- Đối với cá nhân: Cần có tài khoản TikTok đang hoạt động và chủ tài khoản phải đủ 18 tuổi trở lên.
- Đối với doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần có pháp nhân tại Việt Nam và các sản phẩm đăng ký bán hàng phải tuân thủ pháp luật Việt Nam.
Tạo shop
Quy trình tạo shop trên TikTok Shop Seller Center bao gồm các bước sau:
Bước 1: Truy cập và lựa chọn khu vực
Truy cập đường link chính thức của TikTok Shop Seller Center: Seller.TikTok.com. Sau đó, chọn “Châu Á” và tiếp tục chọn “Việt Nam” để thiết lập ngôn ngữ và khu vực hoạt động.
Bước 2: Đăng ký tài khoản người bán
Ấn vào mục “Đăng ký”. Tại đây, bạn có hai phương thức để tạo tài khoản:
- Đăng ký bằng tài khoản TikTok: Nếu bạn chọn phương thức này, chỉ cần xác nhận ủy quyền cho TikTok Shop truy cập thông tin tài khoản TikTok hiện có của bạn.
- Đăng ký bằng email/số điện thoại: Bạn sẽ cần điền thông tin vào một biểu mẫu đăng ký, bao gồm email hoặc số điện thoại và mật khẩu.
Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận. Ấn “Bắt đầu” để chuyển đến giao diện chính của kênh người bán TikTok Shop.
Bước 3: Tìm hiểu các công cụ quản lý trên TikTok Shop Seller Center
Sau khi truy cập giao diện chính, bạn sẽ thấy thanh công cụ (sidebar) hiển thị các danh mục quản lý gian hàng:
- Trang chủ: Cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu suất gian hàng và các thông báo quan trọng.
- Sản phẩm: Quản lý, thêm mới, điều chỉnh thông tin sản phẩm và tồn kho.
- Đơn hàng: Theo dõi tình trạng tất cả các đơn hàng từ khi tạo đến khi hoàn tất giao hàng.
- Vận chuyển: Quản lý các vấn đề liên quan đến quy trình giao nhận hàng.
- Khuyến mại: Thiết lập các chương trình giảm giá, mã khuyến mãi và lên lịch các buổi livestream bán hàng.
- Tài chính: Quản lý doanh thu, theo dõi các khoản thanh toán và rút tiền.
- La bàn dữ liệu: Cung cấp các báo cáo phân tích về hiệu suất kênh TikTok và gian hàng, giúp người bán tối ưu chiến lược kinh doanh.
- Tài khoản của tôi: Chứa thông tin cá nhân/doanh nghiệp, cho phép chỉnh sửa và bổ sung.
- Tình trạng cửa hàng: Theo dõi các vi phạm hoặc cảnh cáo nhận được từ TikTok.
- Trung tâm trợ giúp: Nơi giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ người bán trong quá trình sử dụng.
Bước 4: Xác minh tài liệu
Đây là bước cuối cùng và bắt buộc để có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của TikTok Shop. Bạn cần tải lên các tài liệu xác minh danh tính hoặc pháp nhân:
- Nếu tạo gian hàng do cá nhân quản lý: Chọn “Doanh nghiệp do cá nhân sở hữu” và xác minh thông tin bằng thẻ căn cước công dân hoặc hộ chiếu.
- Nếu đăng ký với tư cách công ty: Chọn mục “Công ty” và cung cấp các giấy tờ pháp lý của doanh nghiệp.
Sau khi hoàn tất, chọn “Gửi” và chờ hồ sơ bán hàng của bạn được duyệt bởi TikTok.
Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn tổng quan và sâu sắc hơn về TikTok Shop, từ đó đưa ra những lựa chọn và chiến lược kinh doanh online phù hợp nhất cho cá nhân hoặc doanh nghiệp của mình trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển.
Khám phá sâu hơn về hành trình kinh doanh bùng nổ trên TikTok Shop và những chiến lược đột phá qua chuyên mục Blog của chúng tôi.
