Khi sử dụng thẻ ATM, không ít trường hợp chúng ta gặp phải tình huống khó lường như thẻ bị máy “nuốt”, không rút được tiền hay thẻ bị khóa. Những sự cố thẻ ATM có thể gây ra khá nhiều phiền toái và lo âu cho người dùng. Bài viết này chuyen Tai Chinh sẽ tổng hợp những lỗi thẻ ATM phổ biến nhất và hướng dẫn cách xử lý hiệu quả, giúp bạn giải quyết nhanh chóng khi gặp sự cố.
Những sự cố thẻ ATM thường gặp và cách khắc phục
Thẻ ATM là công cụ thanh toán và rút tiền tiện lợi, nhưng dễ gặp phải những sự cố như thẻ bị “nuốt”, không thực hiện được giao dịch… Để khắc phục hiệu quả từng tình huống, bạn cần nắm rõ nguyên nhân sự cố.
1. Thẻ ATM bị khóa
Khi thẻ bị khóa, bạn sẽ không thể giao dịch như thanh toán, rút tiền hay chuyển khoản…
Nguyên nhân khiến thẻ bị khóa có thể do nhập sai mã PIN quá 3 lần, thẻ hết hạn (thời hạn in trên thẻ) hoặc nghi ngờ thẻ liên quan đến hoạt động gian lận.
Có nhiều nguyên nhân dẫn đến thẻ ATM bị khóa
Cách khắc phục:
- Nếu khóa do nhập sai mã PIN, bạn cần liên hệ ngân hàng để xác minh và yêu cầu mở khóa.
- Với thẻ hết hạn, làm thủ tục để cấp lại thẻ mới là cần thiết.
- Nếu khóa do nghi ngờ gian lận, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra an ninh. Để mở khóa, bạn cần mang CMND/CCCD đến chi nhánh ngân hàng gần nhất. Nhân viên sẽ hỗ trợ xác minh và mở khóa thẻ. Bạn sẽ cần ký tên đối chiếu với chữ ký đã lưu. Nếu mọi thông tin đều chính xác, thẻ bạn sẽ được mở khóa. Bạn có thể yêu cầu cấp mã PIN mới để bảo mật giao dịch.
Thường việc mở khóa không mất phí, nhưng yêu cầu cấp lại thẻ mới hay các dịch vụ khác có thể phát sinh chi phí. Quan trọng là bạn liên hệ với ngân hàng ngay khi thấy thẻ bị khóa để tránh rủi ro. Ngân hàng cũng cung cấp các tùy chọn giúp quản lý tài khoản an toàn hơn, như thông báo giao dịch hay hạn chế số lần nhập sai mã PIN.
2. Thẻ bị máy ATM “nuốt”
Thẻ bị “nuốt” là tình huống quen thuộc và gây không ít phiền phức. Khi bạn rút tiền hoặc chuyển khoản, máy ATM giữ thẻ mà không trả lại, gây ra nhiều phiền phức.
Nguyên nhân có thể bao gồm:
- Nhập sai mã PIN quá 3 lần
- Quên lấy thẻ hoặc để quên thẻ ở máy ATM
- Hệ thống bị lỗi, máy gặp sự cố bất ngờ
Khi gặp tình huống này, hãy liên hệ ngay đến hotline ngân hàng hoặc quầy giao dịch để báo cáo sự cố. Đừng quên mang theo CMND/CCCD để xác minh và làm thủ tục nhận lại thẻ.
Thông thường, việc nhận lại thẻ cần chờ 2 – 3 ngày làm việc với cùng ngân hàng và khoảng 5 – 7 ngày cho ngân hàng khác.
3. Lỗi thẻ do dịch vụ gián đoạn hoặc ATM trục trặc
Dù không thường xuyên xảy ra, bạn vẫn có thể gặp trường hợp này. Khi vừa đưa thẻ vào máy, hệ thống báo lỗi và hiển thị ‘hiện tại máy ATM đang tạm ngừng hoạt động’, có thể thẻ sẽ được trả lại hoặc bị nuốt vào máy.
Nguyên nhân có thể do mất kết nối mạng, máy chủ Switch tạm ngừng hoạt động hoặc bộ đọc thẻ gặp sự cố,…
Giải pháp nhanh nhất là tìm một trụ ATM khác để giao dịch. Trong trường hợp thẻ bị nuốt, hãy gọi vào đường dây nóng, cung cấp thông tin cá nhân và số hiệu ATM để được hỗ trợ lấy lại thẻ.
Giao dịch rút tiền thất bại do thẻ hoặc máy, hệ thống gặp sự cố
4. Tiền không được trả sau khi hoàn tất giao dịch
Khi thực hiện rút tiền từ máy ATM, sau khi hoàn thành các bước đúng, máy báo giao dịch thành công, tài khoản bị trừ nhưng không xuất hiện tiền mặt.
Nguyên nhân có thể do hệ thống bị sự cố. Giải pháp là liên hệ ngay với ngân hàng để được hỗ trợ xử lý.
Đôi khi, máy gặp sự cố khiến tiền xuất ra chậm. Khách hàng vì chờ lâu quá nên bỏ đi, tiền có thể bị người khác lấy hoặc máy thu lại. Nếu máy thu lại thì chỉ cần liên hệ ngân hàng để lấy lại, nhưng nếu tiền đã bị người khác lấy thì rất khó xử lý vì không thuộc lỗi của ngân hàng.
Do đó, nếu bạn đã thực hiện giao dịch thành công nhưng chưa nhận tiền, hãy đứng lại chờ đợi và liên hệ ngân hàng để được hỗ trợ xử lý.
5. Thẻ ATM bị lỗi do chip, bị cong vênh hoặc trầy xước
Nếu thẻ của bạn bị hỏng hóc, khi đưa vào máy ATM, máy báo lỗi thẻ và không thể thực hiện các giao dịch như rút hay chuyển tiền. Bạn cũng sẽ không thể sử dụng thẻ để quét thanh toán trên máy POS.
Nguyên nhân có thể là chip trên thẻ gặp vấn đề, thẻ đã hết hạn hoặc bị cong vênh, trầy xước nặng do việc bảo quản không tốt.
Trong trường hợp này, bạn cần mang CMND/CCCD đến ngân hàng để làm thủ tục đổi thẻ. Hãy nhớ bảo quản thẻ cẩn thận để tránh cong vênh hay trầy xước vì thời gian nhận thẻ mới sẽ khá lâu, khoảng 1 tuần.
Thẻ ATM lỗi chip cần thay mới
6. Thẻ ATM hết hạn
Tùy thuộc vào quy định của từng ngân hàng, thẻ ATM thường có hiệu lực khoảng 5 năm từ ngày phát hành. Ngày hết hạn sẽ được in hoặc dập nổi trên mặt trước của thẻ.
Khi thẻ hết hạn, bạn không thể thực hiện rút, chuyển tiền tại ATM hoặc thanh toán qua máy POS.
Để giải quyết tình trạng này, bạn cần mang CMND/CCCD đến ngân hàng để yêu cầu gia hạn hoặc cấp thẻ mới.
7. Thẻ ATM báo lỗi giao dịch không thành công
Nếu gặp thông báo lỗi khi rút hoặc chuyển tiền, bạn cần xác minh giao dịch với ngân hàng để đảm bảo tài khoản không bị trừ tiền oan và được hoàn lại (nếu có sai sót).
Khi kiểm tra số dư hoặc thanh toán qua máy POS, thẻ ATM đôi khi có thể gặp lỗi giao dịch không thành công dù tài khoản vẫn còn tiền.
Nguyên nhân có thể do sự cố từ máy ATM/POS hay hệ thống thanh toán. Trong trường hợp giao dịch thất bại nhưng tài khoản bị trừ tiền, hãy liên hệ ngay với ngân hàng để tìm hiểu và xử lý kịp thời.
Thẻ ATM – công cụ giao dịch tiện lợi của nhịp sống hiện đại
Thẻ ATM là một phương tiện tài chính đa dụng, mang đến nhiều tiện ích cho người sử dụng trong thời kỳ số hóa. Thẻ này cung cấp sự linh hoạt trong các giao dịch không dùng tiền mặt, từ việc rút tiền tại các máy ATM đến thanh toán hóa đơn và mua sắm trực tuyến. Công nghệ thẻ ngày càng phát triển giúp chúng ta thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng, an toàn và tiện lợi dù là ban ngày hay ban đêm.
Với sự tích hợp của công nghệ mã hóa và an ninh cao, thẻ ATM bảo vệ thông tin tài chính của chúng ta một cách tối ưu. Tuy nhiên, cùng với lợi ích cũng có những nguy cơ tiềm ẩn. Việc đánh cắp thông tin thẻ, gian lận và các kiểu tấn công mạng khác luôn là mối đe dọa không thể lơ là. Vì vậy, nâng cao nhận thức về bảo mật thông tin cá nhân và sử dụng thẻ an toàn là vô cùng quan trọng. Các ngân hàng và tổ chức tài chính không ngừng nâng cao các biện pháp an ninh để bảo vệ khách hàng.
Các phương án thanh toán, rút tiền thay thế cho thẻ ATM
Hiện nay, thẻ ATM đang dần được thay bằng nhiều giải pháp thanh toán tiện lợi khác. Thay vì mang theo thẻ ATM để thanh toán hoặc rút tiền, bạn có thể dùng các dịch vụ Internet Banking/Mobile Banking của ngân hàng hoặc ví điện tử.
Ví dụ:
Để rút tiền, bạn có thể dùng tính năng rút tiền không cần thẻ – thông qua mã bí mật, mã QR tại máy ATM.
Để thanh toán trực tiếp, có thể quét mã QR code qua ứng dụng ngân hàng, ví điện tử (Momo, Zalopay, Viettel Money, SamsungPay, GooglePay…)
Các ứng dụng ngân hàng di động hiện nay rất tiện lợi và nhanh chóng, nhưng cần có kết nối internet. Đối với những người chưa đăng ký 4G hay không quen dùng công nghệ, thẻ ATM vẫn là một cách thanh toán, rút tiền đơn giản và thuận tiện.
Lưu ý các lỗi của thẻ ATM mà Chuyên Tài Chính đã đề cập và các biện pháp khắc phục để xử lý kịp thời khi gặp vấn đề nhé!
Đừng bỏ lỡ cơ hội tìm hiểu thêm về các chủ đề thú vị trong chuyên mục Ngân Hàng để nắm bắt kiến thức tài chính hữu ích cho bản thân.
